教育不能强塞，改变不能外包——心鸣成长营校长付崇伟谈怎么接住一个孩子

青少年心理健康日益受到社会关注。教育部等十七部门2023年联合印发的《全面加强和改进新时代学生心理健康工作专项行动计划（2023—2025年）》提出，健全监测预警、咨询服务、干预处置等体系。需求上升的同时，社会力量如何规范参与青少年心理服务，成为一道现实考题。

在山东济南，有一家源自于1993年"心连心爱心社"的青少年心理疗愈机构——心鸣成长营。日前，记者与该机构联合创始人、校长付崇伟进行了一次长谈。话题从他的人生经历谈起，最终落到：怎么"接住"一个孩子。

一、"师不顺路"：教育不能强塞

记者：你的人生经历很特别。初中是年级后进生，复读一年考进985高校，之后做过营销，创业经历过年收千万，也经历过亏损千万。这些经历跟你现在做的事有什么关系？

付崇伟：关系很大。我亏了一千万之后，才真正读懂八个字——"师不顺路，医不叩门"。以前我是特别好为人师的人，觉得自己从农村一路拼出来，什么苦都吃过，总有资格教别人怎么走。可我越用力教，人家越不听。员工该走的还是走，学生该叛逆的还是叛逆。后来我明白，教育不能强塞。一个人如果没有求教的心，你说的每个字都是噪音。

现在我换了一种方式：不是不追，是蹲下来，等他抬头。

二、孩子不是"坏"，是"累了"

记者：心鸣成长营三十多年陪伴过很多被贴上"叛逆""厌学""网瘾"标签的孩子。在你看来，这些孩子的"问题"是什么？

付崇伟：我常对孩子说一句话：你不是坏孩子，你只是累了。一个沉迷游戏的孩子，可能是在现实里找不到成就感；一个拒绝沟通的孩子，可能是在之前的每一次开口中都被否定了；一个暴躁冲动的孩子，可能是在用愤怒保护一颗已经碎过很多次的心。

叛逆不是需要被打压的缺点，而是没有被读懂的求助信号。所以我们的方法不是"修补缺陷"，而是"把心量撑大"。

三、分型而治：同样的行为，不同的成因

记者：具体怎么做？

付崇伟：先分型，再施策。我们把到营孩子的根本问题归为三类：个人叛逆加认知偏低、家庭关爱缺失或过度、躺平摆烂学业跟不上。三类孩子表现出来的行为常常很像，成因却天差地别，就像同样是发烧，有的是受凉，有的是感染，药方不一样。

对第一类，先立边界、再建自信，用清晰稳定的框架让他重建秩序感；对第二类，把"爱"翻译成孩子真正需要的东西——规矩和空间；对第三类，先绕开"学习等于考试排名"这个单一评价，让他在动手、运动、服务里先站起来，再回到学科学习。

要强调的是，分型是入口，不是标签。我们培训手册里写得很重的一句话是：把孩子当个案，不要把他当成一类。

四、"共情"是可以练出来的

记者："攻心为上"是你们常提的说法，这听起来有点抽象。

付崇伟：它其实是一套可以被训练的动作，我们把它拆成五步：查根因、攻心智、拉关系、重塑目标、塑责任。第一步最难，也最容易被跳过。上岗前，教官要先填一张"切入点表"：这个孩子最在意什么、最怕什么、最缺什么、哪句话能戳中他、哪句话是禁区。

批评也有固定动作，叫"批评三明治"：先肯定可取之处，再指出具体的问题行为，最后表达信任与期待。让孩子知道，我批评的是这件事，不是你这个人。

记者：一线员工能学会这些吗？很多机构的问题是"责任心有，但不会共情"。

付崇伟：这正是我们下功夫的地方。我们不相信共情靠天赋，它得靠带出来、练出来。新人上岗必须由两到三名稳定的老员工带着，先背手册再上岗；上岗前学一套共情话术卡，巴掌大，随身带、随时看；每天写共情日记，记一次"今天我有没有真正接住一个孩子"；新老员工做角色扮演，一个演炸毛的孩子，一个演稳住的教官。

我们还有红线：共情不等于无原则讨好，灵活不等于放弃框架。框架是刚的，空间是软的；态度是暖的，底线是冷的。

五、家长才是更该"醒"的人

记者：家长在你们的工作里占什么位置？

付崇伟：一半。孩子送来机构，家长就能松一口气？我们的回答是否定的。孩子的改变，往往在回到原有家庭后反复——家庭这个系统没变，他回去还是面对同样的互动模式。

我们对家长有三句话。第一，别把教育外包，再好的机构也只是助产士，你才是那个产妇。第二，孩子的问题是一面镜子，照出的不只是孩子的毛病，还有整个家庭需要调整的地方。第三，你先醒，孩子才会醒。

六、制度管手脚，文化管心

记者：你提到"制度管手脚，文化管心"，能展开说说吗？

付崇伟：你可以定一百条规矩，盯着每个人执行。但只要他心不甘情不愿，总会找到漏洞。文化不一样，它让人自觉。心鸣沉淀出一套"四维一体"文化：阳光文化管"心"，光明磊落，立得住自己；屁股文化管"行"，坐在什么位置就做好那里的事；场文化管"连"，你在谁中间就暖谁的心；镜文化管"回"，做完不算完，照见自己才算数。四样拧在一起，才是一个完整的成长场。

七、把"成长"拆成可走的路

记者：抽象的"成长"怎么落地？

付崇伟：我们把它拆成一条可走、可查、可复盘的路径：6个月为一个陪伴周期，共24周，分6个阶段推进——安全着陆、行为重塑、自我探索、能力构建、抗挫训练、毕业准备；16门课程贯穿全程，涵盖心理、文化、劳动、运动、手作、服务等维度。

第一阶段不急着"治"。很多孩子刚来时是"惊魂未定"的，先接住一个人：固定的作息、可预期的规则、稳定的陪伴，先把紊乱的生物钟调回来。等行为稳了，再谈认知；认知通了，再谈能力；能力有了，再练抗挫；最后才是带着方法离开。

八、回应疑虑，靠三件事

记者：社会对这类寄宿制机构始终有疑虑，担心孩子"被关起来管教"。

付崇伟：回应这个担心，我们不靠解释，靠三件事：我们不打骂、不体罚，这是制度铁律，违反即不予留用；家校群每天更新孩子的活动视频，家长随时看得到；孩子定期和家里书信往返，情绪有出口。靠封闭换不来信任，靠透明才行。

记者：这个行业眼下最需要什么？

付崇伟：最需要的不是故事，是标准。行业扩张快，服务周期、人员资质、效果评估都缺少统一参照，个别恶性事件又透支了公众信任，规范机构反而要花更大力气自证。我们欢迎主管部门来查，查得越严，正规机构的生存空间越大。

据机构介绍，其《标准化运营手册》已编制完成并印发施行，共9篇70章、8个附录25章，按使用对象分为管理层、学员工作、家校服务、课程教学4个分册，覆盖文化理念、组织职责、学员管理、心理评估、家校服务、毕业跟踪、协议法务与后勤安全等环节。手册施行后，机构将按季度检查执行情况，并计划与高校及专业机构合作开展服务效果评估。